会社概要

Similarwebは、世界3,500社以上の企業が活用する業界トップのデジタルインテリジェンスプラットフォームです。Google、eBay、Adidasをはじめとする多くの企業が、当社の幅広いソリューションを活用し、データを基盤としたデジタル戦略を推進しています。

私たちは、データインサイト、競合ベンチマーク、戦略分析を提供し、クライアントがデジタル市場で成長し続けるための支援を行っています。

2021年にニューヨーク証券取引所（NYSE）に上場し、現在も成長を続けています。

現在、クライアントとの連携を強化し、ビジネス成果を最大化するCustomer Success Manager（CSM）を募集しています。本ポジションでは、デジタルマーケティング、データ分析、カスタマーサクセスの知見を活かし、クライアントのビジネス課題を解決しながら、データを活用した成果創出を支援します。

また、プロダクトのエキスパートとして、クライアントの活用促進と定着率向上を推進し、Similarwebのソリューションをより効果的に活用するためのインサイトや戦略的提案を行います。

このポジションは、日本のCustomer Successチームマネージャーにレポートします。

このポジションの重要性

Customer Success Manager（CSM）は、チームの中核を担う存在として、社内の各部門と密接に連携しながら、中小規模のクライアントに対し、コンサルティング型のアプローチで信頼できるアドバイザーとしての役割を果たします。

CSMの最も重要な役割は、クライアントとの強固な関係を構築し、Similarwebのソリューションを通じてクライアントに大きなビジネス価値を提供することです。この価値提供こそが、クライアントとの長期的なエンゲージメントを維持し、Similarwebの持続的な成長へとつながります。

業務内容

Customer Successチームの一員として、以下の業務を担当します。

主要な連絡窓口

• 担当アカウント内のすべてのユーザーの主要なコンタクトポイントとして、クライアントの課題を特定し、成功の定義を明確にする。

クライアントのオンボーディング & トレーニング

• クライアントがSimilarwebのソリューションをスムーズに活用できるよう、オンボーディングプロセスを管理し、包括的なトレーニングを提供することで、プラットフォームの定着率とエンゲージメントを高める。

信頼できるアドバイザーとしての役割

• クライアントのビジネスパートナーとして、データ活用を通じた戦略的なアドバイスを提供し、長期的な成長を支援する。

解約リスク管理 & 顧客維持

• アカウントの解約リスクを特定し、顧客維持を促進するためのプロアクティブな施策を実施し、クライアント体験を向上させる。

クライアントエンゲージメントの促進

• クライアントがプラットフォームを積極的に活用できるよう支援し、データドリブンなインサイトを提供することで、ビジネス成果につなげる。

アップセル機会の発掘

• クライアントの課題やニーズを深く理解し、顧客ライフサイクル全体を通じて最適なアップセルの機会を特定・提案する。

プロダクトの専門知識習得

• Similarwebの各種ソリューションに関する深い専門知識を身につけ、クライアントが最大限の価値を引き出せるよう適切な活用方法を提案する。

求める人物像

カスタマーサクセスの経験

• Customer Successまたはアカウントマネジメント（営業）におけるクライアント対応の経験を持ち、計画的に業務を遂行できる実行力と、高い交渉スキルを備えていること。

関係構築力

• クライアントおよび社内チームと迅速に信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを構築・維持できる能力。

分析スキル

• 分析的かつコンサルティング的な思考を持ち、課題を素早く特定し、適切な解決策を導き出せること。

プレゼンテーションスキル

• データを活用したストーリーテリング能力があり、クライアントに対して有益なインサイトを効果的に伝えられること。

チームコラボレーション

• チームプレイヤーとして、社内外の関係者と円滑に連携し、常に顧客志向を持って行動できること。

主体性と結果志向

• 自発的に行動し、オーナーシップを持って業務に取り組み、成果創出にコミットできること。

経験

• アナリスト、コンサルティング、またはデジタルマーケティング（SEO、PPC、メディアプランニングなど）の分野で2～3年の実務経験を有すること。

デジタルマーケティングの知識（歓迎）

• デジタルマーケティングに関する深い理解や実務経験があること。

言語スキル

• 日本語（ネイティブレベル）
• 英語（業務での使用に意欲があること／読み書き・会話に抵抗がないこと）

Similarwebのチームに参加し、革新的なソリューションでクライアントの成功を支援しませんか？

*Similarwebでは、すべてのオフィスがハイブリッドワークモデルを採用しており、リモートワークの柔軟性と対面でのコラボレーションのメリットを両立しています。*

Similarwebで働く魅力

自信を持っておすすめできるプロダクト

Similarwebの魅力は、クライアントだけでなく社員からも高く評価されています。実際に、社員に「なぜSimilarwebで働くことを選んだのか？」と聞いたところ、99%が「プロダクトの魅力」と回答しました。

世界最先端のデジタルインテリジェンスプラットフォームに携わるワクワク感とやりがいを、ぜひ体感してください。

アイデアを形にできる環境

Similarwebでは、オープンな対話と社員の積極的なアイデア提案を歓迎する文化があります。

自ら考え、行動し、組織に変革をもたらすためのリソースとサポートが整っており、あなたの発想が実際に形となり、影響を与えるチャンスがあります。

充実した福利厚生と働きやすい環境

Similarwebは、社員のウェルビーイングを最優先に考え、業界水準の高い給与体系と福利厚生を提供しています。

また、チームの結束を大切にし、定期的な交流イベント、チームアウトング、カジュアルな懇親会など、コミュニティを育む機会を豊富に用意しています。

多彩なキャリアパスを実現

VP（役員）を目指す、新しい分野に挑戦する、異なる部署へキャリアチェンジする——Similarwebでは、あなたの成長を後押しする環境が整っています。

キャリア支援イベント「Career Week」、個別コーチング、継続的な学習プログラムなど、スキルを磨き、キャリアを発展させるためのあらゆる機会がここにあります。

ダイバーシティは単なる言葉ではなく、私たちの価値観

誰もが自分らしく働ける環境——それがSimilarwebの目指す職場です。

私たちは、サービスを提供する多様なコミュニティを反映した組織づくりを大切にし、すべての社員が自分の個性や価値観を尊重されながら活躍できるよう努めています。

人種、性別、文化、性的指向、年齢、宗教、アイデンティティ、経験——あらゆるバックグラウンドを持つ人が安心して働ける環境を整えています。

こうした平等と相互尊重の文化こそが、グローバルで多様なクライアントを深く理解し、より良いサービスを提供するための原動力になると考えています。