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RECHERCHÉ : Un(e) spécialiste enthousiaste en support informatique pour représenter les services informatiques auprès de nos employé(e)s. Le(la) candidat(e) idéal(e) sera autonome, capable de travailler efficacement sous pression, de manière indépendante avec une supervision limitée, et doté(e) de solides compétences en résolution de problèmes, jugement et prise de décision. Prêt(e) à rejoindre l'équipe?

Le ou la spécialiste en support informatique chez Verbit sera responsable de la configuration, du déploiement et de la maintenance des ordinateurs de bureau et portables de l'entreprise. Ce poste à temps plein nécessite un travail sur site.

Tâches et responsabilités essentielles :

Le champ d’action peut inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :

• Gérer la configuration et le déploiement de tous les ordinateurs de bureau et portables.
• Fournir un support aux utilisateurs (à distance et en présentiel).
• Offrir un support pour Microsoft Office 365 (Excel, Word, Outlook, Teams).
• Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs.
• Analyser et isoler les problèmes.
• Effectuer un suivi de l'inventaire des ordinateurs de bureau et portables.
• Configurer l'authentification et l'autorisation des services d'annuaire.
• Maintenir les installations réseau sur les machines individuelles, y compris les pilotes et les paramètres des ordinateurs personnels ainsi que des imprimantes.
• Administrer les serveurs, ordinateurs de bureau, imprimantes, smartphones, déploiement de logiciels, mises à jour de sécurité et correctifs.
• Être disponible après les heures de bureau et les week-ends pour des urgences, ce qui peut occasionnellement nécessiter des disponibilités tard le soir, le week-end ou la nuit (rare mais possible).
• Autres tâches assignées par la direction.

Qualifications minimales :

• Approche et attitude positives envers le service client.
• Expérience de collaboration avec une équipe multinationale.
• Minimum d'un an d'expérience dans un environnement rapide et nécessitant des décisions immédiates.
• Minimum d'un an de support informatique (bureautique et logiciel) pour des employés internes (par téléphone et en personne).
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams).
• Maîtrise avancée des systèmes d’exploitation pour ordinateurs de bureau et portables.
• Compétences avancées en support technique matériel et logiciel.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
• Expérience avec des logiciels de gestion de terminaux mobiles (MDM) tels que ZoHo Desktop Central, Ninja ou Kaseya.
• Expérience en documentation des processus et procédures à des fins de formation et contribution au développement de bases de connaissances.
• Expérience avec les systèmes de billetterie d’assistance (Freshservice, Zendesk).
• Expérience avec les technologies de réunions interactives (Teams, WebEx, GoToMeeting, Live Meeting).

Qu’est-ce qui rend Verbit unique ?

L’équipe mondiale de Verbit partage une mission commune : rendre toutes les informations et expériences verbales accessibles, pertinentes et utiles. Alimenté par notre technologie d’IA primée, Verbit aide les entreprises, organisations et individus de toutes tailles à transformer les mots en actions efficaces, qu’il s’agisse d’une déposition juridique, d’une campagne d’un créateur de contenu ou d’un événement mondial majeur. Avec un réseau mondial d’experts humains et un moteur d’IA propriétaire en constante évolution, Verbit garantit des résultats exceptionnels tout en s’adaptant à tous les besoins. Nous construisons un monde où la parole peut être convertie sans effort en actions significatives. Rejoignez-nous dans nos bureaux aux États-Unis, au Canada, en Israël et en Europe.

Avez-vous l’ADN de Verbit ?

Les collaborateurs de Verbit s'engagent à « réussir ensemble » grâce à une collaboration constante ayant un impact mondial. Ils partagent une mentalité axée sur le « bien faire » et l'appliquent quotidiennement dans leur travail.

Nous sommes une équipe de :

• Passionné(e)s de technologie, toujours prêts à évoluer et à apprendre.
• Personnes adaptables et flexibles, épanouies dans un environnement dynamique.
• Esprits créatifs qui repensent et remettent en question pour surpasser les résultats passés.
• Communicateurs efficaces, capables de promouvoir et de représenter la technologie et la marque Verbit.

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WANTED: An enthusiastic IT Support Specialist who can be the face of IT Services to our employees. The ideal IT Support Specialist will be a self-starter, with the ability to work well under pressure, work independently with limited supervision and have solid problem-solving, judgment and decision-making skills. Are you ready to join the team?

The IT Support Specialist at Verbit will be responsible for configuring, deploying, and maintaining the Company's desktop and laptop computer systems. This is a full-time position that requires work to be performed onsite.

Essential Duties and Responsibilities:

The scope of work may include but is not limited to the following:

• Manage configuration and deployment of all desktop and laptop computers.
• Provide support to users (remote and in office).
• Provide support for Microsoft Office 365 (Excel, Word, Outlook, Teams)
• Troubleshoot problems reported by users.
• Analyse and isolate issues.
• Provide tracking desktop and laptop asset inventory.
• Assign configuration of authentication and authorization of directory services.
• Maintain network facilities in individual machines, such as drivers and settings of personal computers as well as printers.
• Administer servers, desktop computers, printers, smartphones, software deployment, security updates and patches.
• Must be available after hours and weekend and in case of emergency, this may require late night, weekend and overnight availability from time to time. This is rare but can happen.
• Other duties as assigned by management.

Minimum Qualifications:

• Positive Customer Service approach and attitude
• Experience collaborating with a multi-national team.
• 1+ years working in a fast paced, rapid decision environment.
• 1+ years providing IT (desktop and software support) to internal employees (via phone and in person)
• High proficiency with Microsoft Office software suite (Excel, Word, Outlook, Teams)
• High proficiency with desktop and laptop operating systems
• High proficiency with hardware and software technical support
• Excellent verbal and written communication skills
• Education: Bachelor’s degree or equivalent experience
• Experience utilising MDM software like ZoHo’s Desktop Central, Ninja or Kaseya
• Experience documenting process and procedure for training purposes and contributing to knowledge base development.
• Experience with Helpdesk Ticketing systems (Freshservice, Zendesk)
• Experience with interactive meeting technology (Teams, WebEx, GoToMeeting, Live Meeting)

What Makes Verbit Unique?

Verbit's global team is united in its mission: to make all verbal information and experience accessible, insightful, and useful. Powered by our award-winning AI technology, Verbit helps businesses, organizations, and individuals of all sizes make words work -- whether its a legal deposition, a content creator's latest campaign, or the biggest global events. With a global network of human experts and a continually evolving proprietary AI engine, Verbit ensures exceptional results while scaling to meet any need. We're building a world in which all speech can be seamlessly converted into meaningful actions. Join us from our offices across the United States, Canada, Israel, and Europe.

Do you have Verbit DNA?

Verbit’s people are committed to “winning together” through constant collaboration to have an impact on the world. They share a “do good” mentality and apply it daily in their work.

We’re a group of:

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